Última actualización: septiembre de 2026

En PerúVenMovil buscamos que nuestros clientes reciban productos en las condiciones ofrecidas y cuenten con información clara respecto de los procedimientos de cambio, devolución y garantía.

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de PerúVenMovil, sin limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.

1. Datos del negocio

Nombre comercial: PerúVenMovil
Razón social: PERUVENMOVIL S.A.C.
RUC: 20609682192
Dirección: Calle Porta 115, Galería Comercial Romeo y Julieta, Interior 2, Miraflores, Lima, Perú.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 937 085 005

2. Solicitudes de cambio o devolución

El cliente podrá comunicarse con PerúVenMovil para solicitar la evaluación de un cambio o devolución cuando corresponda de acuerdo con esta política, las condiciones ofrecidas al momento de la compra y la legislación peruana aplicable.

Para cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente y que no estén relacionados con una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido, PerúVenMovil establece un plazo comercial de 7 días calendario desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones señaladas en esta política.

Este plazo comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos, distintos de lo ofrecido o respecto de los cuales resulte aplicable una garantía.

3. Condiciones para cambios por decisión del cliente

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente y el producto no presente fallas o defectos atribuibles al producto o al proveedor, deberá conservarse en condiciones que permitan su comercialización nuevamente.

Según corresponda a la naturaleza del producto, se podrá solicitar que este se encuentre sin daños ocasionados por el usuario, con sus accesorios, manuales, empaques y demás componentes originalmente entregados.

PerúVenMovil evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio.

Estas condiciones no serán utilizadas para restringir los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

4. Productos defectuosos, con fallas o distintos de lo ofrecido

Cuando un producto presente una falla, defecto, vicio, falta de idoneidad o no corresponda razonablemente con las características, condiciones, oferta, promoción o información proporcionada al momento de la compra, el cliente podrá comunicarse con PerúVenMovil para solicitar la evaluación correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la normativa aplicable, la solución podrá comprender la reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada, según corresponda.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce estos derechos en determinados supuestos, entre ellos cuando el producto no resulte apto para su uso, no se adecúe razonablemente a lo ofrecido o persistan defectos después de hacerse efectiva una garantía legal. Indecopi

5. Equipos celulares y productos tecnológicos

Debido a la naturaleza de los teléfonos móviles, dispositivos electrónicos y accesorios comercializados por PerúVenMovil, podrá realizarse una evaluación técnica cuando el motivo de la solicitud esté relacionado con el funcionamiento del producto.

La evaluación tendrá como finalidad determinar la naturaleza de la incidencia y la solución que corresponda.

La apertura del empaque, activación o utilización razonable necesaria para detectar una falla no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor frente a un producto defectuoso o no idóneo. INDECOPI ha advertido específicamente contra condiciones desproporcionadas que pretendan impedir cambios o devoluciones de productos defectuosos por haber sido abiertos o utilizados. Indecopi

6. Casos que pueden no ser atribuibles a PerúVenMovil

Previa evaluación del caso, una solicitud podría no resultar procedente cuando el problema sea consecuencia demostrable de hechos posteriores a la entrega atribuibles al usuario, tales como daños físicos ocasionados por golpes, caídas, humedad o líquidos, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las indicaciones aplicables al producto.

Esta disposición no limita las garantías legales, explícitas o implícitas que correspondan. El Código peruano distingue precisamente estas categorías de garantía y establece obligaciones del proveedor respecto de la idoneidad y calidad de lo ofrecido. Parlamento Peruano

7. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 937 085 005

Para facilitar la evaluación, podrá solicitarse la siguiente información:

Nombre del comprador, número de pedido, comprobante de pago, identificación del producto, descripción del inconveniente y, cuando resulte útil, fotografías o videos que permitan apreciar su estado.

PerúVenMovil informará al cliente los pasos correspondientes para la entrega, recojo o evaluación del producto, según sea el caso.

8. Evaluación del producto

La recepción de una solicitud o de un producto para evaluación no implica automáticamente la aprobación de un cambio o devolución.

PerúVenMovil revisará el caso considerando el motivo de la solicitud, las condiciones en las que fue vendido y entregado el producto, las garantías aplicables y los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

Una vez realizada la evaluación, se informará al cliente la solución que corresponda.

9. Cambios de producto

Cuando corresponda efectuar un cambio, este podrá realizarse por una unidad del mismo producto, de acuerdo con la disponibilidad existente.

Cuando ello no sea posible, PerúVenMovil podrá coordinar con el consumidor otra solución aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente.

Si el cliente solicita voluntariamente un producto diferente y el cambio es aceptado, cualquier diferencia de precio será informada antes de realizar la operación.

10. Devolución del dinero

Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, PerúVenMovil gestionará el reembolso utilizando el mecanismo disponible y apropiado para la operación realizada.

En compras efectuadas mediante tarjeta u otros medios electrónicos, el tiempo en que el dinero finalmente se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la pasarela de pagos, entidad financiera emisora o medio de pago utilizado.

Cuando una compra haya sido procesada mediante Culqi, la plataforma permite al comercio gestionar devoluciones totales o parciales desde CulqiPanel o mediante su API de devoluciones. Culqi

PerúVenMovil informará al cliente cuando la devolución haya sido gestionada.

11. Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se origine por un producto defectuoso, un error atribuible a PerúVenMovil o el envío de un producto distinto al adquirido, PerúVenMovil asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar la solución que corresponda.

Cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente y no exista falla, defecto o error atribuible a PerúVenMovil, los costos asociados al traslado podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación de las condiciones aplicables.

Este criterio coincide además con la información que Culqi solicita que los comercios especifiquen expresamente en sus políticas. Culqi

12. Promociones, ofertas y descuentos

La adquisición de un producto durante una promoción, oferta o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de la idoneidad del producto, las condiciones ofrecidas o las garantías aplicables.

Las condiciones particulares de una promoción podrán establecer reglas comerciales específicas siempre que estas sean informadas adecuadamente y no restrinjan derechos reconocidos por la legislación.

INDECOPI ha señalado expresamente que la venta en oferta, promoción u outlet no justifica impedir los cambios o devoluciones que legalmente correspondan. Indecopi

13. Garantía del fabricante

Determinados productos podrán contar adicionalmente con una garantía otorgada por el fabricante o la marca.

Cuando exista una garantía de fabricante, PerúVenMovil podrá proporcionar al cliente la información correspondiente para su aplicación.

La existencia de una garantía comercial o del fabricante no elimina ni sustituye aquellos derechos y garantías que resulten exigibles legalmente al proveedor. Parlamento Peruano

14. Libro de Reclamaciones

Si el consumidor desea presentar formalmente un reclamo o queja, PerúVenMovil dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual.

Libro de Reclamaciones de PerúVenMovil

La presentación de una solicitud de cambio o devolución no impide al consumidor utilizar el Libro de Reclamaciones ni los demás mecanismos previstos por la legislación peruana.

15. Legislación aplicable

La presente política se interpreta de conformidad con la legislación de la República del Perú y, en particular, con la Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como sus normas modificatorias y complementarias.

Las condiciones establecidas en esta política no tienen por objeto excluir ni limitar derechos que la legislación reconozca al consumidor. Indecopi

16. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:

PerúVenMovil — PERUVENMOVIL S.A.C.
RUC: 20609682192
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 937 085 005
Dirección: Calle Porta 115, Galería Comercial Romeo y Julieta, Interior 2, Miraflores, Lima, Perú.